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退换货政策

  • 一、自包裹签收之日起15天内,经药店货客服审核后,属于下列情形的,可支持退换货:

    • 1.由于商品本身存在质量原因,经药店货质量管理部门检验,确属质量问题的;

    • 2.由于药店货原因造成发货错误或商品错发漏发,而给您带来不便的;

    • 3.除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下,由个人承担退换货运费。

  • 二、属于下列情形的,不支持30天无理由退换货:

    • 1.根据《国家食品药品监管总局令第28号令》,第一百七十三条 除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换;

    • 2.在退换货之前您未与我司客服取得联系核实确认;

    • 3.对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好而不支持无理由退换货。包含食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

    • 4.超出退换货规定时间的(自签收包裹之日起15天内);

    • 5.无法保证退回时完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

    • 6.商品因顾客使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的;

    • 7.不能提供药店货消费凭证的,以及所需退换商品的批号、型号等与药店货售出时不符的,并非由药店货售出的;

    • 8.退回商品外包装或者商品附属物不完整或有毁损。

    • 9.其他依法不应办理退换货的。

  • 三、温馨提示

    • 1.代售商家或者第三方平台商家发货的商品不适用以上规则;

    • 2.出现商品质量问题的,请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书,在药店货确认后,由顾客垫付运费寄回退换,之后会将运费退还给顾客;

    • 3.药店货保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回;

    • 4.顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

    • 5.药店货收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作;

    • 6.申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,药店货有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,药店货将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。